職業重建專業工作者，需要的特質是什麼？ 作者：廖佩雯(中彰投區職務再設計專案單位/職務再設計專員) 職業重建，一直都是條需要長期耕耘、不只是靠愛心就能發揮成效的領域，每當有人知道我的工作與服務身心障礙者有關時，第一句話總是「那妳一定很有愛心」，我總是笑笑的回答「謝謝誇獎」，然而我心裡卻有不同的想法。但真正讓我思考這件事情，是有一次我到一家大公司訪視身心障礙員工的時候，人資專員告訴我他想轉行，如果要進入職業重建領域服務，例如就服員，需要怎樣的條件，又怎樣的特質才適合這份工作呢？ 開始服務身心障礙者規劃職涯、求職、甚至是提升工作能力以來，轉眼間已十年有餘。我大學是念心理系，畢業後第一份工作在醫院精神科帶領由精神病友組成的復健工作隊完成客戶交付的訂單。醫院待了兩三年後，為了提升身心障礙服務專業，我花了兩年的時間完成復健諮商研究所，然後很幸運的進入企業從無到有創立新的庇護工場，在四、五年間帶領六位庇護員工從營運赤字到損益兩平，從默默無聞到取得評鑑優等，從不被看好到轉銜員工到外部企業。接著，有感於想影響更多身心障礙者，我到公部門從事職業重建個案管理的工作，服務的身心障礙者變得更多元、服務人數也增加了數十倍，從一開始要自己開發個案，到後來即便我的個案多是障礙程度較嚴重的族群，仍能拿到不錯的穩定就業率成績。 近四年的職業重建個案管理工作後，我轉職成為職務再設計專員，希望自己不只是看著個案找到工作，還能協助他們勝任工作、有好表現、甚至穩定久任。於是，回到一開始人資對我的提問：「如果要進入職業重建領域服務，例如就服員，需要怎樣的條件，又怎樣的特質才適合這份工作？」，我想分成兩個部分回答，第一部分偏向規定面，第二部分則是我從業以來的感想。 一、就服員的資格是甚麼？ 首先，依據「身心障礙者職業重建服務專業人員遴用及培訓準則」，成為「有牌的」專業人員，需滿足以下任一項條件： 1.領有社會工作師、職能治療師、物理治療師、心理師或特殊教育教師證書者 2.取得就業服務員乙級技術士證者 3.相關科系或學位學程畢業(復健諮商、社會工作、職能治療、物理治療、特殊教育、勞工關係、人力資源、心理輔導) 4.非相關科系畢業，取得就服八十小時結訓證明。 5.高中職畢業，從事就服或身障服務相關工作四年以上，且取得就服八十小時結訓證明。 按前面提到的規定，如果你不是相關科系，最快的方式是拿到乙級就業士證照，但我認為考這張證照有一定的難度，更容易一些的方式可以選擇上完80小時的課程(假設大學畢業)，就能取得就業服務員的資格。 二、怎樣特質的人適合職業重建的工作？ 在談第二點的開頭前，我仍不免俗的提供文獻的看法，文獻提到相關工作專業人員的特質，包含誠懇、實在、負責、認真、樂觀...等等，文獻的觀點確實和普遍的認知不謀而合，我也非常認同這些特質對工作很有幫助。然而，就「職業重建」專業人員能不能有好的表現而言，我的看法反而是背景、性格、人格特質等等的影響力相對較小，真正重要的其實是，我們的內心是否清楚個案服務真正的目的、是否清楚如何善用有限的資源，以及最重要的是我們會不會努力去想方設法、嘗試解決個案困難的那種用心。 事實上，職業重建領域中的每個職位，都有機會遇到形形色色的求職者、職場雇主、求職者的家長、其他專業人員(如:督導、長官)。最常見的挑戰是與個案的頻率不合、與其他專業人員的理念不同，甚至是個案、自己以及上司三方的期待出現衝突，這個時候最重要的還是要回到初心，問問自己甚麼是能符合個案職涯、有限資源、方案可行性三方的最大利益，然後堅定朝這個方向努力排除萬難。所以，不論你是甚麼背景，不管你擁有怎樣的特質，只要你能時時記住初心，並努力的排除萬難克服它，相信假以時日都會成為一名優秀的職業重建專家。