文/財團法人喜憨兒社會福利基金會-林仕弘督導 庇護工場在某些家長心中，會覺得這就是他們孩子一生的陪伴了吧，有專業人員的訓練，且每日的工作都轉化成穩定的收入。而當庇護員工達到了轉銜標準時，家長得開始思考他們的未來，開始擔心萬一離開了庇護工場回不去怎麼辦，甚至會期望留在庇護工場就好。 喜憨兒新竹建中店此時就面臨了這樣的難關，小評是一名自閉症的孩子，在剛畢業時，家長擔心他第一次工作會不適應，因此來到這裡，開始他的第一份工作。經歷了3年多的職場訓練，小評學會內場的工作技能，而在人際互動上，也從原本的被動退縮，轉變為主動積極，雖然障礙特質一直都在，但我們始終相信他是有能力的，並從優勢出發進而發現更多的機會與潛能。小評還參加過全國性身心障礙者廚藝競賽並榮獲佳績，然而在家長眼中，他依然是個需要被保護的雛鳥，小評也因此不敢跨出那一步，就這樣又過了1年，直到這件事的發生…。 110年10月，支持性就服員邀請庇護工場人員參加就業博覽會，而他提出了「想多了解」的想法，藉此我們開始鼓勵家長，期許他可以找到人生的道路，而我們一同在旁陪伴與支持。最終媽媽同意了，並帶動了整個家庭的支持。為此我們做足了準備，在事前製作了學習單、面試注意事項等表單，還進行了模擬練習。而在當天，小評也遇到了伯樂-丸龜製麵，並用堅定且自信的話語，成功獲取了丸龜製麵第二次面試的機會。家長得知此消息後，一是開心，二是不安，但家長沒有因此退縮，也開始去了解公司制度等等，就在這樣的共同努力下，成功地錄取了。而現在的小評比以前更有自信，也學會了更多的技能；家長看到他的成長，也更加安心了。 以小評的經驗為例，可看見他的成長歷程，但還有更多的影響是在無形之中的，我們以「社會影響力報告指南」為基礎，從找出問題與解決方案的擬定，到透過IOOI影響力地圖，來有邏輯地去評估服務的影響力以及擴散過程，來展現出服務的價值。  找出問題點：庇護員工對於一般職場的條件不熟悉；家長擔心孩子無法適應一般職場，或無法勝任職場的要求。  思考解決方案： 1. 持續強化庇護員工工作能力，提升硬實力 2. 透過實際接觸雇主，讓家長、庇護員工認識一般職場的條件與要求 3. 庇護工場說明相關轉銜規定，讓家長、庇護員工放心(轉銜期有2個月可先適應一般職場)  投入(Input)： 1. 人力：庇護性就服員、技術輔導員(內場廚師)、支持性就服員、督導、個管員 2. 時間：訓練技能花費時間、安排體驗、與家長和庇護員工晤談時間 3. 社會資本：就業博覽會、丸龜製麵  產出(Output)： 1. 建立一般內場人員之工作標準、流程 2. 每日工作的輔導訓練 3. 參與就業博覽會活動 4. 不定期電話溝通 5. 召開三方會議 6. 就業博覽會事前模擬訓練、製作事後回饋學習單  成果(outcome) 1. 至丸龜製麵擔任內場人員 2. 從月薪12,800元提升到29,000元 3. 將學得之技能與經驗，運用於新職場  影響力(Impact) 1. 家長願意調整想法，從保護轉變到支持的觀點。 2. 讓其他庇護員工、家長看到轉銜的機會，進而提升外出就業意願。 3. 透過他在一般職場的工作表現，讓社會大眾(客人、同事)更認識身心障礙者的潛能。 在庇護工場中，往往服務歷程都是很長的，而我們透過每一次的機會與庇護員工的成長，發揮每一個人影響力，讓自己、庇護員工以及家長能夠成為共融社會中的每一個小螺絲。