作者：陳淑芳(台灣身心障礙者就業權益促進協會榮譽理事長) 　　我是一位長期浸身於身心障礙者職業重建服務領域的資深督導，我服務的主要對象，除了團體與專題課程中與我一同探索職涯定向與規劃的身心障礙者外，就屬服務身心障礙者的就業服務員為最多。從我的角度審視就業服務員的角色，他們真是一群必須多元學習(因為服務各種障別)，且得上廳堂(進入辦公室輔導文書操作和倡議)、下廚房(若是餐飲業的輔導就得陪同服務對象進入餐廳後場，教導洗碗切菜打雜…)，還兼洗廁所(從事清潔打掃任務)的多功能專業工作者。正因為平時與眾多允文能武的全才們共事，因此發揮共好(GUNGHO)的精神，成為我日常生活中必要的實踐！ 　　共好(GUNGHO)的精神裡強調三種動物，即松鼠、海狸、野雁的核心思維。共好強調落實松鼠的精神-做有價值的工作；採用海狸的方式-掌控達成目標的過程；以及發揮野雁的天賦-互相鼓舞。 　就業服務員是一份「單年度」的職務，工作人員需要於年底投出就業服務方案以爭取明年度的服務經費；執行過程中，則需依縣市政府的規範重點與諸多要項執行；評鑑時，會被檢視全年度的執行成效與品質。方案進展歷程中，若無法達成各階段的預定目標，甚至有罰款、停止補助、無法承接次年度專案的危機。換言之，每位就業服務員全權為自己的專案負責，若要落實專案期待，則不僅需要對於自己的角色、定位清楚，亦需要全程致力於專案果效的發揮，且貼心於每位身心障礙者個別化的需求來提供好這份服務，因為這是份「重量又重質」的工作。因此身為與專案一起輾進的督導，我最常扮演「夥伴暨啦啦隊」來激勵大家，我總認為提供服務的「人」是最重要的了，期待這個人可以長期穩定的工作，那麼就不能缺少鼓舞的材火，缺乏鼓舞，就業服務員會喪失服務熱忱且心力很快便會耗竭；我也兼重陪伴、充權(empower)、釋疑、指導，和帶著一起做、共同討論以激盪出最佳處置、因應策略的角色。我很享受既是夥伴、傾聽者，也是陪伴者、教練的過程，參與其中讓我有機會與就業服務員歷經共融，且見證一次次的轉機，所以於我與就業服務員互動中，帶著共好(GUNGHO)的精神，此也成為我扮演好督導角色的關鍵。 　　身為督導如何落實共好(GUNGHO)？通常面對一位新進的就業服務員，我會於初始即讓就業服務員理解他們從事一份多麼具價值的工作，也就是開展服務前，他們必須認清工作的重要性。他們的投入不僅對於身心障礙者個人、家庭，甚至整個國家勞動力、社福支出和稅收等都具有深遠的影響(真得很power對吧！？！) ，因為我相信，一旦人們開始看清自己工作的本質和價值，就會出現神奇的改變，就業服務員更能自我肯定，並延續助人的熱忱，承諾穩定工作。我認為我們每個人都一樣，會希望從別人的眼中知道自己是一個多麼棒的人，而我們需要找到一個之於自己也之於他人「存在著價值」的意義，這個意義會默默支撐著我們朝更好的自己或他人期待的方向前進，甚至在偶而意念衝突時，這個價值的意義也可以幫助我們省思來時路，想想當初為何做這個抉擇，並且再次下決定，我是否要繼續下去。