作者：陳淑芳(台灣身心障礙者就業權益促進協會榮譽理事長) 上篇連結：https://vrs2.wda.gov.tw/eVRS/NewsMsg/Detail?NewsMsg=20250327000002 　　接著，督導會協助就業服務員掌握職業重建完整架構，並認知自己於架構中的角色、任務與執行重點和目標，此成為就業服務員「定位」的開端，可以確立「以終為始」的各階段績效達成率，以及每月須完成的既定事項。工作的規劃能指向一個明確、共同的目標，此讓就業服務員更有努力的具體方向。就業服務員知道自己之於職重領域圖譜中的位置、掌握年度項目與目標，然後落實於各階段的工作重點，以及需要呈現服務的產出為何，平時則學習分辨何為重要的事，排定優先順序逐一落實著去做，如此方可協助就業服務員的功能發揮並鋪蓋角色內的「大部分」任務。或許有人想問：為何會有時間內難以「全面」落實工作事項的處境發生？因為不確定的因素決定了就業服務員的時間分配與當下的執行重點！這些不確定的因素包括：承接新服務對象的人數與時間點難主導(由縣市政府職管員派案，規定期限內需開案)、各類身心障礙者狀態的評估與關係建立期的長短、凝聚專業團隊與重要他人的共識、職涯目標與服務計畫的確立、可否順利開發出身心障礙者適切的職缺和安置過程是否順利、職場出現危機狀況需介入處理，當然也有就業服務員自身狀態的調整…，這些都會衝擊著第一線的就業服務員繼續執行原有的任務，轉而先行處理「緊急」的事。此時督導便須發揮「把關與調控」的角色，不管是掌握就業服務員的工作量及狀態予以協助、釐清，也需進入協調延後派案或先行協助評估，亦或協調其他職重人員支援的可能性。陪伴著如八爪章魚的就業服務員前進，過程中常需要提出優先順序建議的主要判斷依據是什麼？我總會回頭想：就業服務員存在的價值為何？最主要功能的角色發揮在哪裡？此刻做的真的是重要的事嗎？換一個工作項目執行會如何、優劣勢有哪些？是否會影響到身心障礙者的權益？…最後一個提問是關鍵，也往往會成為就業服務員選擇成為助人工作者的核心，就業服務員總期待自己成為能為他人媒福利的有用工具。因此所有的計劃、決定與行動，都必須以價值為依歸。往往協助就業服務員討論的過程，就業服務員本身便能自己釐清處斷序位並去執行，同時為這個決定負責任。 　　就業服務員也是人，他們會疲累，會挫折，會無力，會生氣，會怨天尤人，會希望擁有更多…如您我一樣。形成耗竭的原因很多，不僅僅是工作量擠壓或薪資福利的議題，有時是機構領導方式或價值觀的衝突，亦或就業服務員本身太過膠著於關注圈而忽略了影響圈亦很常見。時間是最無情的殺手鐧，儘管不斷強調價值至上也一樣會讓人迷網自己的付出是否值得，因此督導即時介入和以身作則可提供協助，除了提醒就業服務員自我覺察外，帶動和鼓勵夥伴們型塑一個可團隊合作且能彼此鼓勵的工作環境和氛圍，這成為一件非常重要，而且是必作的事。及時讚美、有回應、無條件的為彼此鼓勵、打氣，相互支援、遭遇困難即時提出，這讓大家覺得有伴，也相信支持就在我們的身邊。困難、挑戰一定會發生，但只要去做就有克服的可能。我常在職重團隊裡說：我們不要量力而為，我們要盡力而為！惟有去做了，才知道你的能耐原來無可限量，且還持續蓄積中；去做，讓我們成為一個更棒的人，因為我們又往前邁進了一大步。此外，如果可以為就業服務員提供實質的回饋那就更好了。督導還是要優先以身作則的，如我常會準備激勵的小禮物、每季的聚餐、機構內協助爭取資源、與機構內外的重要決策者溝通並爭取就業服務員的最佳利益、協助讓機構內的同仁更清楚就業服務員的重要性，獲取更多的尊重與支援…等，這些都是。 　　我認為一個稱職的督導，還應該進行就業服務員的職涯諮商，這可以協助就業服務員省視自己的職涯規劃，並設定目標勇於自我挑戰，且可進一步參與在職教育訓練，或規劃另一人生階段的開展。曾有位業務得心應手且備受他人肯定的就業服務員在與我進行職涯諮商後決定轉換跑道去任職高風險的社工，我好奇他的決定，他說：就業服務員我很喜歡，因為它也是份助人工作，不過從事社工一直是我的心願，我們家在我小的時候是低收入戶，我受到國家和很多人的幫助，所以我長大了一直希望自己也可以成為去到最基層的家裡給人溫暖的那個人…。共好不限於融接在現在的工作中，它可以是直接的對話、釋疑與鼓舞，也可以是神會心契的心靈流通，就只是無條件的支持和讚許著對方的決定。 　　我非常慶幸合作過的就業服務員均能逐漸從依賴期跨到獨立期，最後發展出團隊合作的互賴模式，他們知道自己為何存在，清楚以終為始的工作模式、自我領導掌握自己的業務，也能兼顧、互助和支持著其他夥伴的狀態和決定，與他們共事，我得到極大的滿足與愉悅，這是讓人感到幸福的感覺啊！