【摘錄自：高雄師範大學資料庫-Airiti Library華藝線上圖書館/北商學報/32期/P45- 71/2017/07/01】 作者：陳映羽(Ying-Yu Chen) ； 王嘉伶(Chia-Ling Wang) 摘要： 一個人的情緒不僅影響自己的身心，更會無形或有心的去影響他人，當這樣的情形發生在職場上時，在當下的情緒難免受到影響，甚而無端波及你正在提供服務的對象，本研究將情緒勒索分為「正面情緒勒索」與「負面情緒勒索」，在工作場合中一旦自己承受到他人的情緒勒索時，是否會將情緒勒索所接收到的壓力進而發洩在服務的對象上，產生服務破壞行為，是為本研究的重點。本研究使用網路問卷及紙本問卷調查，測試職場之情緒勒索對服務破壞行為之間的關聯性，回收284份問卷，利用迴歸分析來探討職場之情緒勒索對服務破壞行為之關聯性，與人格特質是否對其產生干擾之效果。實證結果顯示：「正面情緒勒索」、「負面情緒勒索」以及「任一人格特質」皆會影響員工之服務破壞行為，其中以負面情緒勒索影響力較大，本研究對此進行研究結果探討，並後續提出建議。