作者：新北市康復之友協會就輔部主任：陳永賢 　　阿全，30 歲，思覺失調症患者，自 20 歲發病後未曾離家或工作。父親即將退休，促使家人重新思考他的未來。在父親陪同下，阿全來到職業重建中 心，經職管員多番勸說後，先進入社區復健三個月，培養作息與體能，之後正式由就服員接手。 　　雖然找工作是就服員的日常，面對阿全的特殊期待仍具挑戰。因 10 年未出門工作，雖已克服搭捷運的恐懼，但他堅持希望能在步行可達的地點工作。就服員深知這段經驗對阿全的重要性，答應三個月內以他的期待進行開發。不同於一般工作媒合方式，就服員以「掃街」方式拜訪附近汽車美容業、餐飲業與公司行號。直到第三天下午，正欲離開時發現一家工廠張貼「誠徵作業 員」的告示，便順勢拜訪。 　　這間工廠由年輕老闆接手，員工多為中高齡及新住民。初見面時，老闆對聘用精神障礙者充滿疑問。就服員耐心說明服務內容、回應對精神疾病的迷思，如「會不會攻擊人？」「能承受壓力嗎？」等。經充分溝通後，老闆願意調整工作內容，排除操作機台與技術部分，並以月薪 28000 元聘用阿全（當時基本工資為 20008 元）。 　　雖安排妥當，阿全的職場適應仍困難重重。初期面對工作責任、節奏、人際關係與被管理的壓力，使他情緒波動頻繁，多次想離職。就服員並未急著給建議，而是建立信任、傾聽焦慮、協助釐清感受並學習表達。透過協助與老闆溝通爭取喘息空間，也請老闆在他動搖時以正向方式慰留，加上父親與職管員的鼓勵，阿全撐過了前兩週。 　　約一個月後，老闆來電反映阿全效率下降。就服員立刻前往，發現他因焦慮出現強迫行為，導致反覆確認工作內容，影響效率。經協助溝通，阿全同意回診，老闆也大方核准病假。就服員陪同回診，醫師建議調藥並暫停工作兩週。雖感壓力，就服員仍向老闆誠實說明，老闆欣然同意，表示同仁都感謝阿全的付出，也期待他早日復原。 　　兩週後阿全復工，但症狀仍再度復發，最終決定離職、回復健中心。雖然工作歷程不到三個月，阿全卻完成了人生中重要的突破。他學會在壓力中尋求支持、調節情緒、與主管溝通，也了解醫療的協助角色。他從逃避到能有條理表達想法，這些成長無法用履歷衡量，卻極為珍貴。 　　對精神障礙者而言，就業不只是賺錢，更是重新連結社會、建立自信的重要歷程。這段短暫工作經驗，讓阿全真正體會「原來我可以做到」，也為下一次出發奠定基礎。 　　就服員不是英雄，卻是支持障礙者前行的重要角色。阿全的故事提醒我們，即便沒有完美結局，每一步努力都值得肯定與被看見。 　　後記：阿全歷經三年復健，再次接受職業重建服務，在同一位就服員協助下進入清潔業，迄今穩定就業已超過 8 年。