文/新北市身心障礙者職業重建服務中心 李中強組長 你，做就服遇到瓶頸了嗎？ 是因為初體驗而尚未適應就服員的壓力？ 還是你早有一套就服員的流程，且已駕輕就熟，但卻逐漸覺得沒有太多的新鮮感？ 這裡，我想分享一則大家耳熟能詳的故事「大野狼與七隻小羊」，來傳達我認為就服員的價值所在。大野狼趁著羊媽媽出門的時候，想盡各種方式，包含：改變嗓音、手部顏色等不同的方式，試圖讓小羊願意打開門，最後，大野狼終於成功的突破小羊的防守，進入小羊的家裡。 其實，就服員就像故事中的大野狼，而小羊則代表著我們常遇到的合作夥伴，包含：雇主、人資，甚至也可以類推到我們的服務對象。在服務過程中，我們經常性的會接觸到各種形形色色的人，就像是七隻小羊一樣，每個人都是獨立的個體，會因為他們各自的家庭、經歷、背景等等因素，發展出許多不同的思維模式。而在這個互動歷程中，最關鍵的就是如何投其所好，並進一步反應，提供符合需求的服務，這也就是就服員最有價值的所在。 但，如何才能做到「投其所好」？我認為最重要的是「好奇心」、「好奇心」、「好奇心」！保持對人、事、物，甚至是對生活周遭的好奇。「因為在乎，所以好奇」，當你表現出這樣的行為時，同時也會透露出「我想多了解你一些」的訊息，而這往往就是開啟對話過程中，一個非常好的開始。好奇心也會在內在形成一股驅力，引發對方對我們的興趣，這樣的交互作用，往往會帶領我們去探索更深層的想望，進而願意主動參與、投入其中。 接著，就要好好地從好奇階段中蒐集到的問題中，進一步「找答案」，在現今資訊發達的時代，其實有非常多元的管道可以找答案，但面對人的問題，解法絕對不像柯南所說的「真相只有一個」。所以，我們必須要運用好奇心去發掘許多不同的可能性，並提供給我們的合作夥伴參考。「答案」沒有對錯，往往只有當下相對適合的方式，每一次的嘗試，都是在累積我們在面對問題時的經驗。 大家常說「好奇心會殺死一隻貓」，但我認為「失去好奇心，會害自己一輩子」。一個職業做久了，雖然在心態上或是行為上，多少難免會因為熟悉、習慣的模式，而演變成自動化作業，這是一個大多數工作的歷程，我想就服員也難逃此宿命。但還是希望身在一線的就服員，儘管每天都要面對種種的限制、績效的壓力，千萬不要被績效綁架，與現實同化，讓自己陷入困境。一起回到最原始的初衷，善用好奇心為自己以及我們在乎的一群人，開拓更多不同的可能。