文/財團法人喜憨兒社會福利基金會-林仕弘督導 職業重建的服務，總是在不斷地協助服務使用者成長，但不可否認的是，我們只是在促進和創造「人」或「環境」的改變，而最終還是取決於服務使用者的決定，那我們如何去開啟改變的契機。 小庭，在畢業後來到了喜憨兒基金會-喜歡你餐坊竹北勝利店，擔任職場見習生，可能是第一份工作，所以還沒習慣工作的步調與規定，導致工作訓練進度未符合預期，而我們還是相信小庭可以去改變，且重新思考小庭的優勢在哪，她的想法又是如何，開始擬定我們的輔導策略。另外也積極地「發揮社區是一個資源的綠洲」概念，讓職場上有自然支持者可以協助小庭不斷地成長。 因此我們透過了優勢觀點的概念，進行以下分析 評估： 1. 需強化工作概念 在工作時總是會以自身想法為主，當遭人指正時，容易會有不耐煩、反駁的行為發生。 2. 需提升工作速度 本身肢體動作較為緩慢，且力氣較小，舉起2-3公斤的物體只能舉起約5到10秒左右。 3. 持續強化家長觀念 家長認為庇護工場是給小庭學習的地方，若無法配合家長作息，那就讓她再換個地方。 4. 同儕態度改善 同儕對於小庭的工作速度、態度，有所反映，認為她加重其他人的工作負擔，並且還會一直說話。 優勢所在： 1. 願意溝通 會先以自己的想法為主，但透過討論後，她可以改變自己的想法，遵循工作規範。 2. 情緒轉換快 在被指正時，會容易有情緒不佳，但約過數分鐘後就可自行平復。 3. 努力工作 雖然嘴巴容易有抱怨語句，但小庭仍會繼續做事不停下來。 4. 願意嘗試新事物、方法 對於新的工作、自行上班，都會表示願意學習。 5. 自來熟般的熱忱 對於陌生人不會有害羞、退縮等行為，在進行一些嘗試、學習時可加速進度，不會因為退縮心理僵持不下。 6. 懂得觀察、記憶力佳 在就服員教導時可快速記住，並在未教導前，可透過自身觀察，瞭解部分工作方式或流程。 7. 會內其他服務 對於小庭與家長的困難點，透過會內其他服務，來幫助小庭可以順利繼續接受訓練。 介入策略：皆以小庭決定為出發點 1. 工作態度培養：與小庭討論工作態度的檢核表，搭配正增強和負增強等方法使用。(例如：強調工作完成後的鼓勵，忽略小庭對於工作的抱怨) 2. 討論取代指正：用詢問的方式，來協助小庭思考，也尊重小庭的想法，一同討論出適合的工作模式。 3. 給予時間冷靜：因情緒轉換快，給予時間沉澱心情，再與小庭溝通與討論，減少衝突發生。 4. 學會自行搭乘大眾運輸工具前往職場：透過會內安排的交通訓練服務，進行訓練。 5. 建立自然支持者：透過較資深的庇護員工，在旁協助小庭，並給予鼓勵。 6. 與家長合作：就服員、督導和家長進行溝通，針對家長的困難點以及庇護工場的功能，找出平衡點，提供個別化服務。(確認小庭工作意願，進而與家長進行溝通) 歷經半年左右時間，就服員與小庭建立了良好的信賴關係，從一開始的不耐、大哭大鬧，到現在可以冷靜下來溝通；從不太會搭乘火車公車，到現在可一人在新豐到竹北往返，甚至可以於假日與家人搭火車到新竹遊玩，而這些改變都是小庭自己決定去改變的，且。而我們從相信、看見優點、尊重小庭想法到討論，最終建立起信賴關係，這些所帶來的是讓小庭可以不斷地獲得成就感，幫助小庭在環境中可以重新找到更好的方式，重新融入社會，而非被她的障礙所標籤化。