文/林煒翔(中彰投區身心障礙者職業重建服務資源中心-職重專員) 自民國109年本中心執行「未足額雇主服務專案」以來，至今也兩年半了，簡而言之，這項專案主要就是針對未足額進用的企業雇主進行拜訪與宣導，進而協助企業順利進用身心障礙者，脫離未足額進用的名單，善盡社會責任。這兩年多以來，我電訪了超過一百家的廠商，實際拜訪了數十位未足額企業的人資專業人員，也成功協助了多家未足額廠商成功媒合到合適的身心障礙人才。透過實務經驗的積累與反思，我簡單歸納了三點與未足額企業人資互動的備忘錄，供您參考： 一、 人資很忙、最怕麻煩、最討厭風險 如果牛仔如周杰倫所唱，真的很忙的話，那我覺得企業人資很可能就是比牛仔還要忙的一種專業人員了。對企業人資而言，「聘僱身心障礙者」這項業務充其量只是其眾多業務中的冰山一角而已，甚至如果上頭老闆並不那麼介意每月繳交差額補助費的話，那基本上根本不算在其業務範圍內。再者，聘僱一般人要注意的事項已經夠多，何況若要聘僱身心障礙者，要考慮的事就更多了，如：溝通、訓練、職場人際、安全性等，尤其是職場安全。由於對身心障礙者的了解有限，「人身安全」更是人資們最不想冒的風險。 二、 持續追蹤，不斷用新的資訊灌溉人資對你的信任感 那怎麼辦呢？是不是就沒機會了？當然不是。要消除前述人資的疑慮與擔憂，我建議至少要做到兩件事： (一) 持續追蹤：有太多次我被拒絕一次後，便灰心喪志的不再聯絡。但後來我意識到這就跟跑業務相似，只接觸一次後就成交的機率微乎其微，必須要花時間持續追蹤，慢慢培養信任感，那要怎麼做呢？ (二) 不斷提供新資訊：持續追蹤不能只是詢問人資「有考慮進用身障者了嗎？」，而是要不斷餵養有用的新資訊給人資，例如：你成功協助其他企業進用身心障礙者的經驗，或是關於身心障礙者的小知識等。透過這些有用的資訊，慢慢灌溉人資對你的信任感，因為任何交易都是有了信任，才有機會成交。 三、 你要先有信心，人資才會相信 最後是內功心法了，先說個小故事。曾經我詢問一位原本不願進用身心障礙者的人資副理，為何後來願意進用了。她簡單的回答：「是因為你們有信心，我才有信心。」這讓我非常感動且震撼，原來有自信的態度是能感染他人的。 其實在與人資接洽時，勢必會遭遇多次的拒絕，而通常在被拒絕三次之後，可能就會信心全失、不想努力了，但假若你散發出缺乏信心的氣息，人資就會有所疑慮，便不會冒險嘗試進用身心障礙者。因此，你需要展現專業的自信，人資才會相信聘僱身心障礙者是可行的。 結語 開發身障工作機會本來就是一件不容易的事，而開發未足額企業的身障工作機會就更不容易了，過程中難免都會有許多挫折與困頓，不過這些都是正常的。調整好心態，準備好資料，儲備足夠的專業知能，相信在與企業的人資接洽時，你將越來越有心得，工作機會開拓的專業技能也得以提升。