文/職業輔導評量員 王心柔 壹、引子 在臺灣，尋求職業重建服務的族群，以第一類的心智障礙者為多，他們通常由家長（屬）陪同而來，或者是帶著家長（屬）的期待而來。他們經常稱呼專業人員為「老師」，但在服務關係之中，障礙者是主角，障礙者需求是服務的中心點，彼此之間應當為平等、合作的形式才是！在這樣的前提下，專業人員要如何與家長（屬）一起扮演好輔助的角色，使專業人員、個案、案家三方形成共識，一直以來都經常是服務現場的課題和個案研討的主題。 許多職業重建的專業知能和核心理念，不僅適用於障礙者本身，也適用於相關的合作對象，專業人員若能掌握下列三個方向，增進與家長之間的互信程度、建立好關係，便不難導引至好的親師合作。 貮、親師合作的眉角 一、讓家長（屬）感受到被同理 「同理心」是助人工作的重要能力，但不是我們自覺同理就算數，而是要使對方真正感到被同理才有意義。 當家長（屬）陪同障礙者前來尋求服務的那一刻，就值得被肯定，即使有些家長（屬）和專業人員的教養觀點不同，但無法忽視的是，他們盡自己所能想到的方式一直努力付出至今。 我曾遇過很防衛的母親，抗拒回顧過往的事件，也遇過很積極的父親，評選每個階段的學校師長，但當他們真正體驗到同理，就開始漸漸卸下防備、娓娓敘說，此時專業人員便有機會靠近，瞭解他們的擔憂和需要，因為有所瞭解，才能夠進一步談論合作與共識。 二、掌握、落實角色與界線 職業重建人員是諮詢者、協調者、資源管理者，有工作職責和倫理守則，而在服務關係裡，專業人員要協助釐清三方的角色與權責、落實區辨，才能夠在與家長（屬）的互動時，促進其掌握適當的界線。 最常見的爭議，就是「找工作」、「訓練」究竟是誰的責任？關於這點，專業人員可以在討論行動計畫的時候，將各自的執行項目和責任範疇進行摘要，例如：下次見面時，就服員會提供3筆職缺資訊，請個案也蒐集3筆職缺，家人則協助個案認識職缺的內容和條件，藉此培養合作默契，自然而然的，各人的角色和責任便能從中確立。 值得一提的是，合作關係應當跳脫年齡的框架，尤其年輕的專業人員要避免把家長視為長輩而受牽制，在會談之前可以先與督導進行演練，把服務所需的知能和態度預備好，才不會陷入角色的混淆。 三、呈現正向觀點的作法 面對障礙子女求職的限制，有些家長由過去經驗早已筋疲力竭，只能感嘆無奈，或是本身不熟悉就業市場，而難以想像因應策略。 專業人員有促進服務對象自我評估、資源分析的功能，若是以負向觀點談論障礙的不能或資源的不足，家長（屬）必然會感到挫敗和無所適從；若換個角度採取正向分析，當能扭轉局勢。焦點可以放在：1.現有的優勢能力是如何養成？可以如何發揮？2.針對弱勢能力可因應之策略，3.肯定對遠程目標的期許，同步訂定出較容易達到的近程目標。當家長（屬）感到專業人員可以認同、接納自己的障礙家人，並且願意一起想辦法、往前進，雙方當能更順利的合作下去。 參、結語 無論專業人員和家長（屬）各自的觀點為何，只要中心立場是以障礙者為主，必定會懷有共同的盼望：障礙者達到就業穩定、有好的社會適應。專業人員不用急於給予太多的意見，先傾聽、同理、營造好的合作關係，好的建議才有機會被真正聽進去。