文/職業重建個案管理員 楊品欣 在中高齡轉換工作時，誤打誤撞地進入了服務身障就業相關的工作-職業重建個案管理員，其過程充滿了戲劇性的故事，在服務將近12年的時間裡看到了身障者對於找工作的期待又擔心受到傷害的眼神，每每都會激勵我要更努力的學習及充實自己，從接案、晤談、評估、擬訂計畫到派案支持就服的開發工作機會、陪同面試、媒合、職場輔導、追蹤、結案、後續的關心追蹤，一連串的無接縫服務都在於要為身障者找到一份穩定的工作，記得服務中一位職災的肢體障礙者，同時也是患有憂鬱症的人，為了負擔家中經濟及扶養女兒，四處尋找工作多年，因其肢體的障礙及視力造成的斜視問題，一再被職場雇主或環境不友善的對待，令個案備感挫折，一度喪失對社會大眾的信心。最後在本府勞工處身心障礙者職業重建窗口獲得協助，在職管員提供多元化的就業機會及職業訓練的資源連結，個案在學習上仍有阻礙而一度心灰意冷，職管員也時常前往關心及加油、鼓勵，甚至支持性就業服務員媒合之工作也都無法穩定下來，職管員察覺個案的障礙因素造成了就業不易，也連結職評資源，透過職評測驗了解個案的肢體活動力及車禍腦傷後的認知、視力狀況，職管員一路陪同個案做職評、申請機車改裝四輪、詢問低收資格，傾聽他心中的不滿及無奈，每每都需要用最大的耐心及關懷去化解他的不安，個案在職管員的關心、不中斷的服務下，找出了創業這塊資源，並應用慈善團體的協助輔導其自行創業，在輔導過程中職管員更是不厭其煩的教導個案重複動作、打蛋液、倒麵粉、測溫度、成型，過程中也因肢體的不便常會踢倒麵糊，也在協助下做簡便的職務再設計，終於在職管員陪伴下度過三個月的辛苦練習，讓個案再度重拾自信心，讓他從挫折中再度站起來，重新為自己找到一個出路。 協助個案自行創業或是媒合穩定就業成長中；他們在我的服務過程中雖是過客，但也深深烙印在我心中深處，讓我藉機從頭省思人生的意義及目標；在服務的過程中，看到了個案的堅強、毅力、執著、可愛；真是令人動容，也讓我更珍惜這份工作，它讓我增長見識、在工作中成長、增強自信心又可做善事，每天幫助這些弱勢身障者，讓他們有一份穩定的工作幫他們解決家中的經濟困境，如此助人助己多麼神聖的工作，讓我深深的迷上了它。