文/新北市身心障礙者職業重建服務中心 李中強組長 近幾年，非常深刻的體會到在招募上的困難，大部分應徵者反應的痛點就在於「工作時間不固定」、「太常外勤」，而招募過程中，影響應徵者決定的最終大魔王就是「績效」！相信，這也是目前絕大部分在線上的就服員，尤其是剛加入職業重建行列的新血們，都不斷被困擾的經驗。因為「績效」與我們剛踏入服務領域時，所認為的「服務本質」確實有很大的落差。但回歸職業重建服務的「本質」，其實是協助服務對象可以順利的就業，進而達到生活獨立，而非「數字」本身。所以，這是我們在準備開發時，第一件自己必須要預先做好的心理建設。一旦我們選擇將「績效」放一邊後，相信，視野自然就開闊一大半了！因為，最大的痛，不是開發不成功，而是抱著失去一個績效的想法。 接下來，絕對別為了開發而開發，你會錯失很多體驗有趣人事物的機會。 我認為「體驗」本身就是一件有趣的事。我們絕不會因為吃到一家不好吃的餐廳，而降低搜尋其他美食的行為，「開發」的歷程也是一種很好的體驗。「開發」不單只是找尋工作機會而已，有趣的是整個「交流」的過程。因為在與雇主互動的過程中，能夠從中獲得許多「職缺」以外的跨領域知識，包含：如何視人、用人、經營理念、行銷、流程…等。這些知識最終都在幫我們了解「雇主」這個「人」的想法、需求，唯有更深入的了解，才能用屬於我們的專業，提供更貼近其需求的服務。 然而，如何提升「交流」的有趣度?那就跟我們是怎麼看待開發工作有很大的關係了！ 第一、保持「好奇」的眼光，看待每個機會 不是只有在人力銀行上有開缺的才是機會，只要對某個公司、產業或某項工作內容有興趣，不管有缺、沒缺，都是一個機會。嘗試從小機會著手，把握每一次的交流，去發現雇主(人)、職種(事)、職場環境(物)等等的各種不同面向。開發時，千萬不要只專注在眼前的工作機會，對就服員而言「機會」，不僅代表是一個缺，而是透過每次的交流，整合不同面向的需求，進而掌握就業市場。 第二、維持對事物的「新鮮感」，不斷更新 儘管開發是就服員常態性的工作，但我們仍要試著將每個機會當作第一次來看待。我們可以透過5W1H的方式設定各式不同的提問內容。若你目前還在摸索階段，盡可能蒐集4W資訊(who、when、where、what)，如：不同職類的工作內容、薪資待遇、勞動條件、環境等；但你已經有些經驗了，那就可以更進一步了解1W1H(why、how)，如：目的、流程等。「不斷更新(更心)」如此一來，才能持續用初心做好每一次的提問。