文/鄭雅芬 就業服務員 以前我總是要花很多時間，跟別人解釋我的工作在做什麼。甚至會戲謔我從事「特種行業的人力仲介」，而且我推介的都是「瑕疵品」。 年輕時自以為是的幽默感，認為這樣地介紹很有趣、很有記憶點，別人也可以很容易的了解。其實不知不覺落入歧視的圈套裡，身為就服員竟帶頭嘲弄身障者，這樣行為完全不尊重就業服務。 這幾年，我不再使用這樣的介紹詞，我會好好的說明就服員工作。簡單的說，身障就服員的工作-開發工作、爭取職缺、陪同面試、輔導工作、追蹤關懷，目標是協助身障者穩定工作。 在這個過程中，就服員必須先學會為身障者媒合的工作內容，才有轉化成身障者能操作的模式，再為身障者制定出適合的工作SOP。總歸一句「就服員」，就是陪伴身障者工作的人。 每每在說完我的工作後，都會聽到「妳好有愛心」的讚嘆聲。其實，就服員更需要的是「耐心」跟「體力」，因為我們常常在日曬雨淋中不斷移動，而且我們每年要「換」24個工作，有時上午還是「歡迎光臨」的小妹；下午立馬變身「資源回收」的阿姨。昨天去掃廁所、洗碗；今天來洗車、加油。因此練就一身十八般武藝，這算是額外收穫？ 我們無法挑選工作內容、工作時間及工作地點，因為我們需要配合身障者找到的工作陪他「工作」，每天都要面對及處理未知的突發狀況，所以就服員不論在生理或心理上都要保持很大的彈性。 「就服員」不是一份錢多事少離家近的工作，也不是在辦公室涼涼吹冷氣的工作。想起當年的菜鳥就服員生涯，曾大半夜陪身障者清洗醫院的廁所；在天沒亮凌晨5點冷冷颼颼的冬天，出門訓練身障者的交通能力。有時更像鋼鐵人般，一天卡3個職場的瘋狂密集輔導。密到天荒地老、密到頭昏眼花，密集輔導完後還有一堆紀錄等著我。 來分享印象最深刻的2個密集輔導經驗；新北市的幅員廣大，案主家住鶯歌，求職的區域多在三峽、桃園、中壢，找工作的期間我就常常來回奔波永和，密集輔導2個禮拜期間，更是每天騎機車花費3小時往返。案主的工作是垃圾車隨車人員，所以我的工作就是「追」垃圾車，一路尾隨騎遍鶯歌的大街小巷，除了要閃路上的人、車外，更要敏捷閃躲隨時會噴濺的垃圾汁液。「加油」對我而言不只是口號，而是我每天實際要做的行動，收工回到家往往都是凌晨1、2點。 另一個是在辛亥路上第二殯儀館裡的全家便利商店密集輔導，分別輔導2個身障者，待了快二個月，這是一個人人都避諱的地方，白天其實是很熱鬧的，晚上當然沒人敢多待。葬儀社人員及喪家家屬交錯川流著，陪伴著密集輔導的背景音樂是全家的門鈴聲、誦經聲、師公搖鈴聲、家屬呼喚聲。一樣的便利商店，不一樣消費時空環境，很特別的經驗。 很多雇主不了解身障者的特質、能力，有些身障者能力也不比一般人差，只是在就業環境及工作職務上需要多做額外的調整；受限於障礙的關係可能動作比較慢，學習及適應時間比較長；身障者在就業市場不需要特別的禮遇，但因為我們的起步慢請多給予我們一些時間與空間，等我們熟能生巧時就與大家沒有不同了。 對我來說，這是一份有意義的工作，也許辛苦，但只要看到服務對象就業後開始展露的自信笑顏，就是最好的回饋了。 謝謝當年這些「特殊經歷」的累積，現都轉化成持續服務的養份，讓我持續在就服員的工作崗位上維持著熱誠及初衷。 堅持不難・難的是-持續堅持到底，這就是就服員的日常，看完後是讓你想加入就服員的行列？還是想打退堂鼓退出呢？