文章來源：心路基金會雙月刊第167期 文/事業處 溫德風、方民安、吳瓊瑜、宋明鴻 有就業意願，但就業能力仍不足的身心障礙者，可以到庇護工場，接受庇護性就業服務。庇護工場服務價值在於如何協助障礙者（後稱庇護員工）在工場中發揮所長，並在獲取薪資之餘更能提升能力，建立就業自信。而庇護工場雖然有著服務性質，但所產出的商品、服務仍須經得起競爭性商業市場的挑戰。為此在心路所經營的庇護工場中，將因應個別業種所相對應的工作程序進行「工作解析」、「輔具導入」、「適性安排」協助支持庇護員工參與產程。 ■工作解析：一步步拆解，讓庇護員工能順利學習 將專業複雜工作的目標動作，按照發生的邏輯順序細分為數個獨立分解動作或要素，並在完成這些分解動作後，能串連成目標動作。整個流程中，將透過就業服務員的各類提示，轉化成庇護員工可操作、可學習的指令動作。 以蛋捲的製作來說，依發生的邏輯順序，區分為前置作業、備料、蛋捲機操作、蛋捲包裝及清潔整理五大工作項目。五大工作項目中再細分為數個獨立分解動作或要素，例如蛋捲包裝項目中細分為入袋、封口、計數及標示等四個分解動作。過程中，就業服務員則透過不斷的說明、示範及提示，來協助庇護員工熟練包裝工作內容。 常用的提示種類有： 1.視覺提示：以一系列照片來呈現蛋捲包裝過程。 A：測量蛋捲溫度 B：蛋捲二側去邊 C：蛋捲入袋 D：蛋捲封口 E：計數與排列蛋捲 2.口語提示：蛋捲計數以口語5-10-15排列蛋捲支數。(以一隻手拿5支蛋捲來計數排列) 3.手勢提示：以入袋動作來提示庇護員工開始工作行為。 4.身體提示：就服員以手部接觸帶著庇護員工完成入袋動作。 5.示範動作：就服員示範並解釋蛋捲包裝的四個分解動作。 1.蛋捲入袋 2.蛋捲封口 3.蛋捲計數 4.蛋捲標示 ■輔具導入：改良過的輔具，讓庇護員工工作更順利 在工作解析過程中，除了各類的提示之外，有時會需要改善工具甚至創造輔具，透過工具導入重新建構工作程序，正所謂「工欲善其事，必先利其器」。 以摺疊衣物為例，庇護員工摺疊衣物時常無法記憶步驟，且難以依據個別衣物型態判斷空間大小，導致完成的成品常有大小邊與過於鬆垮的問題。為此心路自製摺衣板，摺衣板中間有開洞，當摺衣板放在衣物上時，即可透過洞口，對準中心點，同時貼一個以硬紙板做成的手掌印，並在掌印當中寫上「壓紙板」的字，以提醒庇護員工需將手壓住摺衣板，改善衣物大小邊與不緊實的問題，使衣物摺疊品質達到標準化規格。 ■適性安排：看見庇護員工的優勢，做最好的工作安排 障礙是與環境互動的結果，如果能準備一個適合庇護員工執行作業的工作環境與職務內容，那庇護員工就無須一直被訓練、被強求，也可以輕鬆的方式在工作中獲得成功經驗。 因此工作觀察就顯得格外重要，透過「工作解析」、「輔具導入」後，我們將觀察庇護員工的工作改善與適應狀況，運用優勢觀點，專注於庇護員工的優勢能力與特質，制定每位庇護員工的個別化服務計畫，以現階段能力為起點再強化其他能力，找出最能發揮其能力的工作區域與內容。最終期待庇護員工能熟練各項工作內容後,依其需求轉銜一般職場就業。 心路秉持著最初的理念–讓障礙者參與，進而投入大量的專業人力與資源，建構出心路庇護就業模式，並與職業重建團隊進行服務的串聯，實現障礙者社區化就業的理想。但要實踐理想，我們也著實面臨了許多困難，堅持「讓障礙者參與」，同時帶給我們的挑戰是，如何提升產能？秉持「產品不添加」，帶來了如何改變消費市場的習慣？克服難關的決心，讓我們走出了不同於一般公益團體的路。 我們透過對理念的堅持，讓許多認同我們的設計公司、插畫家及藝術家，進而從支持者變成合作夥伴，創造許多具市場競爭性且極具辨識度的包裝設計，如此從裡到外的優良品質，讓更多的消費者認識我們，而我們的理念也隨著我們的產品與服務，慢慢地在社會傳遞與影響。這就是心路庇護工場的價值，夢想越大，挑戰越大，但價值卻是無限的。