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主旨:五星級友善職場大搜查 (111/01/12)

說明
文/財團法人心路社會福利基金會 雙月刊147期 何怡君、盧惠賢、張育菁、賴炳良 友善職場能激發員工的最大潛力! 許多身心障礙者具有優秀的工作潛質,並且擁有優於他人的工作穩定性。若是遇到熟悉他們特性的雇主,給予他們工作機會與培訓,適度的調整職務內容、職場環境,他們也能成為優秀的工作夥伴和得力助手! 心路長久以來,除了提供從就業前準備到就業後穩定輔導的專業服務,也積極開發不同職種的工作機會,豐富智能障礙者的就業選擇,每年協助400多位獲得如一般人的工作。 在願意配合的企業中,心路也積極推動「友善職場活動」,透過協助雇主檢視職場的支持機制,藉由正式和非正式的溝通、教育訓練等,讓企業打造無障礙的就業環境。 友善職場是支持障礙者成功就業的重要推手,需要障礙者、企業雇主、心路三方共同營造,就讓我們一起來看看三間五星級的友善企業,如何成為支持障礙者就業的友善職場吧! 星巴克-工作內容不設限 燕妮在星巴克南勢角店工作滿兩年了,這是她進入一般職場的第二份工作,只要是店裡眼睛所見,都是她清潔整理的工作範圍,包括洗杯子、清地墊、擦店窗及展示的銷售品、收理外場餐盤等,另外,磨咖啡、裝奶油槍等備料工作也都難不倒她!在尖峰時刻,燕妮就是店裡最佳的支援救火隊。 上班的每一天,燕妮都很開心!除了能自信的展現工作能力外,更因店經理常常給予直接的讚美:「今天有燕妮這個小天使一起工作,真是太棒了!」他也鼓勵燕妮嘗試新事物,讓害羞的燕妮,試著多跟來店的客人們打招呼、聊天。燕妮在這裡,與一般同仁一樣,享有員工旅遊、福利品,以及和同事們一起聚餐的歡樂時光等,讓燕妮打從心裡認同自己是店裡很重要的一份子。 燕妮能在一般職場上穩定工作,除了她自身的努力學習、職場的包容與肯定外,心路的老師們-職管員和就服員,更是她最全面的支柱。從培養她所需的工作技能、人際關係互動,到為她尋找合適的友善職場、媒合適當的工作內容。剛開始上班時,也與她一起去工作,依照她的能力,替她重新設計職務內容,並且持續關懷她的適應情況,直到工作穩定下來。現在,燕妮每週都還是喜歡來心路坐坐,和就服員聊聊最近的工作點滴。希望她的未來,在職場上能發揮她更大的潛能! 提供適切且多元的職務內容 ★★★★★ 人際互動充滿接納與肯定 ★★★★★ 員工福利樣樣有 ★★★★★ 台北北投雅樂軒酒店-用他熟悉的語言溝通 台北北投雅樂軒酒店座落在大業路上,鄰近捷運奇岩站,早在開幕的三個月前,人資經理Barry就到心路洽談聘用事宜,讓心路輔導的智能障礙者成為開店員工的一員。當舉辦員工活動時,也特別開放15位尚在心路訓練中的障礙者,有機會嘗試做房務整理、練習餐飲服務。 心路青年—阿揚在雅樂軒的員工餐廳工作,他是個自閉症障礙者,與人互動上有些特有的堅持。主管透過觀察他的特質、能力與喜好,調整工作時間、職務內容,並且嘗試創新的管理方式,像是他表現好時,就能邊吃員工餐,邊看他愛看的新聞台,以此激勵他把工作做好。 此外,主管與同事也與阿揚立下許多明確的工作規範,「只有說可以的事才可以做」,讓阿揚有規則可循,不會無所適從,能逐步與同事建立起工作默契。 跟阿揚同組的同事羅姐說,面對這位二十出頭的年輕小夥子有時調皮搗蛋,她就把他當作自己的兒子教,用耐心與包容,循循善誘的反覆教導。 六月是阿揚的生日,他滿心期待參加飯店的聯合慶生會,但他堅持不說「生日」二字,而用「新埔站」作為代替,同事也就用他的慣用語,不時問他:「你新埔站了沒?」與他一同分享生日的喜悅。 面對像阿揚這樣的智能障礙員工,Barry深信他們都有自己的潛能,期待職場上的每個人都願意幫他們一點,當他們做得好時,能不吝於誇獎,讓他們從工作上獲得成就感,為社會貢獻一份力。 人際互動充滿接納與肯定 ★★★★★ 職務內容經過調整設計 ★★★★★ 員工福利樣樣有 ★★★★★ 高雄城市商旅-多聘幾個不嫌多 在高雄城市商旅的兩間連鎖店裡,共有6名心路輔導的智能障礙者在館內工作,而開啟這段緣份的,正是城市商旅副總經理吳孟姿。 吳副總在之前的工作中,曾與智能障礙者共事,對於他們認真工作的態度印象深刻。三年前當他轉至城市商旅,遇到飯店有清潔職缺時,便大力推薦並主動聯繫心路,於是心路就協助障礙者陸續來到飯店工作,主要負責公共區域的清潔工作,包括大廳維護、廁所清潔與花園整理。 因為曾與智能障礙者接觸過,吳副總對他們並不陌生,他會一一向每個主管說明狀況、提醒主管多一點包容與耐心,也會依障礙者的特質為其調動合適的工作,讓他們都能在自己的工作崗位上獲得成就。 城市商旅飯店對於身心障礙者的態度友善,只是他們的工作性質較獨立、和其他同仁沒有太多業務往來,平常除了簡單的寒喧、問候,較少有機會相處。為了拉近同仁間的距離,飯店經常舉辦聚會,今年的春酒活動中,飯店就搭上了最近很「夯」的「砸派機」熱潮,幾個平常沒與障礙者互動的同仁,也在雙方「奮力挑戰」下培養出感情,在玩樂中更加熟識。 吳副總表示,智能障礙者也有自己的脾氣與個性,遇到他們有工作或情緒上的問題無法解決時,可和心路就服員討論如何處理,該嚴厲就嚴厲、該鼓勵就鼓勵,讓他們也能憑自己的本事,在工作中獲得成就。 提供又多又好的合適職缺 ★★★★★ 職場文化傳遞友善氛圍 ★★★★★ 職務內容經過調整設計 ★★★★★ 每個智能障礙者的就業路都不容易,走得或短或長也難以預期。若有友善職場在夢想的前端,他們奔跑起來也充滿盼望。 期待有更多企業雇主願意與我們攜手,打造「五星級」的友善職場,讓障礙者從心路的就業服務「畢業」後,能有合適的去處,將工作潛力開到最大!

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