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主旨:準備好進用身心障礙者了嗎? (110/11/16)

說明
文/心路社會福利基金會 新北市身心障礙者職業重建服務中心(新店區) 就業服務員 黃筱惠   就服第二年,遇見了摩斯漢堡連店長,在她的店裡,身障員工數佔了全店的一半,從開店到打烊,每個時段都有服務對象的生產力,她的理念是:訓練服務對象具備營運時段的工作能力,即使離開我這或換店長,也不會害怕沒有競爭力! 沒有障別的迷思,在意的是服務對象的能力   不諱言,最初是因為店裡缺人,後來發現店長最常分享的是「如果他們是你的家人親友,你是不是也希望他們能在社會上工作!」,就這樣帶著同理心,思考店裡各個工作崗位,切割適合服務對象的工作項目。合作至今,從打烊班的清潔工作,到內場煮紅茶玉米濃湯、洗菜、刨高麗菜絲、油炸區、製作漢堡、處理APP點餐等,讓服務對象從單一工作開始,穩定後視其學習能力教導新的工作項目,進而增加工作時數。看到服務對象們與現場夥伴分工合作,尖峰時段消化一張一張的訂單,全心投入的表現,就服員內心激動啊! 雇主進用服務對象前的自我評估   與店長互動中得知,她決定進用服務對象前,認真思考自己有沒有耐心?會不會教導服務對象?能否讓現場夥伴接受並願意一起與服務對象共事?當服務對象出現問題是否有能力處理或找到資源協助?能與案家合作嗎?等事前作業,旁人看她好像很容易,但並不曉得這是花了多少時間、精力和調整,才有現在的收穫。 就服員對雇主的角色功能   店長亦分享就服員是服務對象穩定就業的中間橋樑,除了就業初期之溝通協調,讓她了解服務對象的障礙特質和學習能力外,就業中服務對象發生狀況或遇到問題時,能與就服員一起討論,找出可能的刺激源或引爆點,擬定應對策略,再教育現場夥伴如何協助處理,借力使力,是比案家更重要的存在呢! 就服,是結緣的工作。很感謝在服務過程中,常讓我感受到「幫助了你們也增強了自己」的服務對象、亦師亦友的雇主和同事們。 一切未完待續~