文/心路社會福利基金會 新北市身心障礙者職業重建服務中心(新店區) 就業服務員 黃筱惠 　　就服第二年，遇見了摩斯漢堡連店長，在她的店裡，身障員工數佔了全店的一半，從開店到打烊，每個時段都有服務對象的生產力，她的理念是：訓練服務對象具備營運時段的工作能力，即使離開我這或換店長，也不會害怕沒有競爭力！ 沒有障別的迷思，在意的是服務對象的能力 　　不諱言，最初是因為店裡缺人，後來發現店長最常分享的是「如果他們是你的家人親友，你是不是也希望他們能在社會上工作！」，就這樣帶著同理心，思考店裡各個工作崗位，切割適合服務對象的工作項目。合作至今，從打烊班的清潔工作，到內場煮紅茶玉米濃湯、洗菜、刨高麗菜絲、油炸區、製作漢堡、處理APP點餐等，讓服務對象從單一工作開始，穩定後視其學習能力教導新的工作項目，進而增加工作時數。看到服務對象們與現場夥伴分工合作，尖峰時段消化一張一張的訂單，全心投入的表現，就服員內心激動啊！ 雇主進用服務對象前的自我評估 　　與店長互動中得知，她決定進用服務對象前，認真思考自己有沒有耐心？會不會教導服務對象？能否讓現場夥伴接受並願意一起與服務對象共事？當服務對象出現問題是否有能力處理或找到資源協助？能與案家合作嗎？等事前作業，旁人看她好像很容易，但並不曉得這是花了多少時間、精力和調整，才有現在的收穫。 就服員對雇主的角色功能 　　店長亦分享就服員是服務對象穩定就業的中間橋樑，除了就業初期之溝通協調，讓她了解服務對象的障礙特質和學習能力外，就業中服務對象發生狀況或遇到問題時，能與就服員一起討論，找出可能的刺激源或引爆點，擬定應對策略，再教育現場夥伴如何協助處理，借力使力，是比案家更重要的存在呢！ 就服，是結緣的工作。很感謝在服務過程中，常讓我感受到「幫助了你們也增強了自己」的服務對象、亦師亦友的雇主和同事們。 一切未完待續～