社團法人新竹市智障福利協進會 身心障礙者支持性就業服務員 陳玉潔/文 從社工轉任就服員以來，常常有人問我:「就服員跟社工有什麼不一樣?為什麼你要轉當就服員?」，我都跟大家說:「我想從給身障者魚吃的人，變成教他們釣魚的人。」 從事身心障礙者支持性就服員也快三年了，三年來陸陸續續服務了六十多個服務使用者，一個服務使用者一個工作的話，也推介了六十多個工作了，而我，好像也跟著換了六十多個工作。 這三年中，有很多讓我印象深刻的事情，如陪著在國小掃廁所的服務使用者一起掃，才知道要蹲著連掃四五十間廁所是多麼的累人；陪著日式迴轉壽司餐廳工作的服務使用者一起進入內場，才知道原來日本人對於餐飲從業工作人員消毒要求之嚴格的程度，是多麼謹慎；陪著在醫院工作的服務使用者一起去掃地，才知道原來很多病人幾乎都是以醫院為家，工作之餘聽到了許多的人生故事，讓我得到許多的人生啟示…。也曾陪著在7-11工作的服務使用者在颱風過後一起面對淹水的店面，捲起褲管合力把水掃出營業中的7-11，兩個人掃了三個多小時完成後，再一起吃著7-11的微波便當，一起抱怨颱風。 當然，工作不會那麼地順利，我跟服務使用者也遇會到困難。像是理解力及表達能力較弱的服務使用者在面對指令時時常被誤會是偷懶或是不聽話；打掃的職場提供不合適的打掃工具，讓服務使用者無法順利完成工作；陪同服用精神用藥的服務使用者時，更時常遇到同事或是主管，把我拉到一旁偷偷問:「他們會不會攻擊別人?」。這時候我會與服務使用者溝通，用他們的角度去了解困難、協助解決問題，並適時地提供情緒支持，讓他們更有勇氣面對困難；與職場主管溝通，讓他們了解身障者的特質，爭取改善的空間，像是調整工作內容、工作時間、協助建立工作流程讓服務使用者照表完成工作…等。或是提供外界資源，如協助找到願意無償提供服務物資的友會，讓待業中的服務使用者也可以不為生活擔憂；還有提供心理諮商服務及小額職務再設計經費改善工具等專業服務、協會自立生活及會務同仁們活動訊息及物資等。 在服務使用者能夠順利地錄取、或是能順利的在職場上穩定工作時，他們或是他們的家人，常常都會跟我說:「陳老師，謝謝您的幫忙!」但其實，我也要跟你們說聲:「謝謝您們!」因為有您們，我才能有這些機會可以跟著體驗這些我從來沒有想過的工作，增加我的人生經驗，謝謝您們!!