文章轉載自：財團法人心路社會福利基金會 文／公事部：盧惠賢 每年人力銀行都會發布「夢幻職業」、「最想去的企業」等調查報告，讓社會新鮮人或轉職者有選擇職業的方向。近幾年受到YouTuber等意見領袖影響，心路也發現有許多青年嚮往成為「網紅」。 一般人對工作會有設定的期待，同樣的障礙青年也會有自己想像和期望。要協助青年找到期望的工作就像闖關遊戲一樣，需要許多方面的專業支持，一起經歷重重關卡，才能闖關成功到達遊戲的終點─找到心之所願的工作。 ▶闖關起點 小翊（中度自閉症）2年多年前來到心路新北市職業重建服務中心接受就業支持服務，來這之前跟著爸爸一起做泥作工超過12年，從旁協助清潔、搬運及部分體力活，後因爸爸退休而待業家中。 關卡1　確認期望 職管員是了解障礙青年就業期待，並給予合適建議與訓練的第一位好隊友。他們透過晤談以及職前探索，了解障礙青年在工作上的需求。對職管員而言，愈能精確的了解障礙者需求，是一件極為重要、同時也是最花費心力的事。 小翊因為障別的關係不容易與人溝通。職管員透過家人的協助，知道小翊高中時曾在麵包店做過揉麵團實習，也做過裝飾奶油蛋糕的工作。並透過進一步訪談，了解這些過往的學習經驗在小翊心中留下很好的印象，也得知小翊期待可以到烘培業工作。 關卡2　評估能力 心路就業支持屬於團隊合作的服務，了解小翊對工作的期待後，接著就由職評員來協助評估，透過評量量表，幫助障礙青年了解自己的工作潛能、興趣、技能、人格特質、體能狀況等面向，以數據為本延伸出個人化的就業輔導策略。 小翊雖然口語溝通能力不足，但他的操作能力非常好，因此需要支持他找到與雇主溝通的方式；在現場表現上，雇主若能將工作指令具體說明清楚，或者是實際操作讓他看過，就可以發揮他工作優勢。另外，職評員也發現他注意力較不集中，若有出現到處張望的情況，則需要旁人提醒他回神專心。經過職評員評估，小翊的工作教戰守則順利完成！ 關卡3　媒合工作 接著小翊進入找工作的環節。就服員在就業市場上開發適合障礙者需求的工作時，必須先到職場了解環境，確認面試的形式，是否需要試作。並透過這些事前瞭解，協助小翊在面試前練習操作，並模擬現場情境讓他增加經驗值。 面試過程中，就服員也從旁引領小翊展現優勢，他過往曾擔任搬運體力活的經驗，對烘焙坊來說是很加分的能力。最終也順利從競爭者中脫穎而出，成功獲得夢寐以求的工作。 關卡4　穩定就業 成功錄取心儀工作後，心路的支持也沒有中斷。就服員仍需陪著小翊進行為期3個月的現場輔導。透過輔導，了解現場工作可能會需要應變的流程和操作技巧。就服員手把手教導小翊正確的工作方法，協助他可以獨立完成被交辦的工作。 有一次因為烘焙坊訂單量較多，必須完成所有訂單才能下班，在工作延長的時間裡，他一直看著時鐘想要回家。這時就需由就服員協助與雇主溝通，讓職場了解小翊障別的特質，並進一步給予適當的支持與協助。此外，就服員也會透過「互動示範」讓職場同事能更了解小翊，一起成為他在職場的好夥伴。 目前小翊在「布朗主廚」烘焙坊負責揀麵團、擺烤盤及清潔工作，穩定就業的他也將逐步實踐自己的人生藍圖。 ▶突發狀況 疫情升溫、防疫升級來得突然，對於大多數在服務業任職的障礙者來說，疫情的衝擊對就業活動帶來不少影響。但心路的就業支持服務不停歇，除了同步聯繫了解雇主防疫規定，也進一步協助障礙者確實執行。針對工作受影響的障礙者，也協助申請政府紓困流程。衷心期盼疫情盡快過去，心路將持續攜手雇主與身障就業者打造友善職場。