文章轉載自：財團法人心路社會福利基金會 文/公事部 余冠慧 陳明駿，目前是新店職重中心的職務再設計專員，因為研究所誤打誤撞進入復健諮商系，爾後來到新店職重中心見習、實習，隨即開始他的身障者就業服務職涯。 8年多的服務生涯，從一開始的就業服務員、個案管理員到現在的職務再設計專員角色，明駿不斷挑戰自我，每年服務的個案從40幾名增加到現在60幾名。明駿從不單向地等待有需要的個案找上門，他會主動從廠商端尋找需要協助的個案，希望盡可能地幫助更多的身心障礙者。 用心發掘個案的需求 有次訪談個案時，因個案正處於喪偶的悲傷情緒，也許是情緒需要有個出口，於是當看見明駿時便劈哩啪啦罵了半小時。明駿說：「被個案罵幾乎是家常便飯了，但只要心境一轉，站在個案的角度，同理他們，就能一步步建立起關係。」，後來明駿與個案也建立起良好的關係，個案甚至還告訴明駿，有空記得去看看他。 還有一次明駿遇到一名開麵包店的聽障個案，當時個案提出想申請職再的服務，但當明駿進一步訪談後，發現因為店裡的生意不太好，導致個案連基本的收入都沒有，於是便建議個案應該先找份工作，現在個案不僅有份穩定的收入，偶爾還會跟同事聚餐，生活變得豐富許多。 打開通訊軟體700多個好友中就有300、400個是曾服務過的個案。明駿把每個個案都當成是朋友，他說：「我希望當個案有需要時，隨時都能找得到我。」 簡單的事，做到最好 職再專員的工作有很大一部分是文書申請報告，訪視完個案，需針對個案寫一份完整的報告，平均一份報告約40~60頁。看似要花費許多時間，但多年累積的經驗，明駿也研發出一套表格格式，從此這些文書工作只佔所有工作時間的1/3，剩下的時間明駿就能拿來拓展其他的業務，開發更多的資源，明駿把自己當品牌來經營，當擁有的資源、人脈越多時，就能提供給個案更多元的服務！