課程明細資料
訓練機構
- 單位全銜:新北市身心障礙者職業重建服務中心(三重區)
- 單位地址:220板橋區中山路一段161號5樓
- 聯絡人:林欣怡
- 聯絡電話:(02)29753565
課程內容
- 課程名稱:談判、調解與解決衝突的策略
- 課程講師:陳政智
- 上課地點:新北市政府0511簡報室
- 訓練期間:107/11/28 ~ 107/11/28
- 訓練性質:繼續教育
- 上課時段:全日
- 上課時數:6 小時
- 授課方式:
- 課程類別:專業課程
- 核心能力:職業重建知能
- 課程領域:個案與案量管理
- 訓練費用:0
- 費用說明:本課程由新北市政府勞工局委託辦理,並提供課程經費。無須向學員收費。
- 課程內容:職場衝突造成了重大損失,包括人力的流失。尤其於職重人員在個案服務中,可能與個案、案家、雇主、同事發生衝突,而這包括了個案量與個案問題複雜度不同,導致的內心不平衡及時間不夠。所以,本課程的目的在加強職重人員運用談判、協調的策略來解決衝突。 本課程預計講解衝突的成因和發展過程,並提供實用的技巧和策略給學員,以期提升面對和處理衝突的能力。其中之一就是一種遊戲理論:「如果你向他們展示合作模式可以為雙方創造更好的遊戲,形成雙贏思維,而不必非要你死我活,那就可以取得很大進展。」另外,可以使用一些出人意料的策略來打破僵局。例如,先了解對方的擔憂和動機;然後再要求雙方思考他們希望對方做什麼,以及他們自己可以如何改善這種狀況。最後,運用傾聽、溝通及同理心,成就美好的結果。
- 備註說明:
參訓資格
- 職業重建相關專業人員;以新北市為優先,其他縣、市次之。預計參與人數50名。依招生對象要求及報名先後順序錄取,額滿為止。
資格對照表
- 無。
簡章下載
- 無。